Refund policy

Stand: September 2025

1. Produktkategorien

  • Maßanfertigungen / personalisierte Produkte:
    – werden speziell nach deinen Vorgaben gefertigt (z. B. maßgefertigte Möbel, Sonderanfertigungen)
    – vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)

  • Standardprodukte / Lagerware:
    – fertig hergestellte Produkte ohne individuelle Anpassung
    – unterliegen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher*innen in der EU
    – zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (siehe unten)

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (für Standardprodukte)

Für Verbraucher*innen mit Lieferadresse in der Europäischen Union gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagennach Erhalt der Ware.

Ausübung des Widerrufs:
Du musst uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung senden (z. B. per E-Mail an info@mivoraart.de).
Du kannst unser untenstehendes Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:

  • Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standardlieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.

  • Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren erhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.

  • Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten.

  • Du haftest für Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

3. Kein Widerrufsrecht für Maßanfertigungen

Für Waren, die nach deinen Spezifikationen individuell hergestellt werden (z. B. maßgefertigte Möbel), besteht kein Widerrufsrecht, sofern sie fehlerfrei gefertigt und geliefert wurden.

4. Freiwilliges Rückgaberecht (Kulanz) – 30 Tage

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn:

  • die Ware unbenutzt, unbeschädigt, in Originalverpackung und mit Etiketten versehen ist,

  • und sie nicht unter die Kategorie Maßanfertigung oder Ausschlüsse fällt.

Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht:

  • Sonderanfertigungen / personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Kosmetikprodukte mit geöffneter Versiegelung

  • Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Gutscheine

  • Produkte, die als „End-of-Line“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind

5. Rückgabeprozess

  1. Sende uns eine E-Mail an info@mivoraart.de mit Bestellnummer, Grund und ggf. Fotos.

  2. Nach Prüfung erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen.

  3. Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse:
Mivora Art UG (haftungsbeschränkt)
Rücksendeabteilung
Kirchenmähder 50 B
89257 Illertissen
Deutschland

6. Rücksendekosten

  • Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware: Rücksendekosten trägt Mivora Art UG.

  • Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde.

  • Für Sperrgut/Speditionsware organisieren wir die Rückholung über DHL Freight, UPS oder unsere Spedition.

  • Nicht vereinbarte oder unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

7. Schäden & Probleme

Bitte überprüfe die Lieferung sofort bei Erhalt und melde:

  • sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden,

  • verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung
    unter info@mivoraart.de mit Foto der Ware, Verpackung und Versandlabel.

8. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Annahme oder Ablehnung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Bei Verzögerungen von mehr als 15 Werktagen nach unserer Erstattungsbestätigung kontaktiere uns bitte.

9. Internationale Rückgaben

  • Für Rücksendungen außerhalb der EU trägt die Kundin/der Kunde (außer bei Mängeln) die Rücksendekosten, Zölle und nicht erstattungsfähigen Importabgaben.

  • Bitte nutze eine nachverfolgbare Versandart und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

10. Muster-Widerrufsformular (für Standardprodukte/EU)

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an:
Mivora Art UG (haftungsbeschränkt), Kirchenmähder 50 B, 89257 Illertissen, Deutschland
E-Mail: info@mivoraart.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
– Bestellt am () / erhalten am ():
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Bestell-/Rechnungsnummer:
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

11. Kontakt

Mivora Art UG (haftungsbeschränkt)
Kirchenmähder 50 B
89257 Illertissen
Deutschland

E-Mail: info@mivoraart.de
Telefon: +49 7303 9569174