Lieferung & Rückgabe

Stand: September 2025

1. Lieferung

1.1 Versandarten

Wir liefern weltweit mit:

  • DHL / DHL Express

  • UPS

  • Speditionen für sperrige oder schwere Waren (z. B. Küchen, Theken, Bäder)

1.2 Lieferzeiten

  • Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Shop beim Produkt und im Checkout angezeigt.

  • Bei Maßanfertigungen kann die Lieferzeit je nach Auftragslage variieren; sie wird im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung angegeben.

  • Für internationale Lieferungen können zusätzliche Laufzeiten durch Zollabwicklung entstehen.

1.3 Lieferländer

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in alle Länder der EU sowie in ausgewählte Drittländer weltweit.
Für Lieferungen außerhalb der EU gelten:

  • Zoll- und Einfuhrabgaben sind vom Käufer zu tragen.

  • Etwaige Importsteuern werden nicht erstattet.

1.4 Versandkosten

  • Die aktuellen Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout angezeigt.

  • Für Speditionswaren oder internationale Lieferungen gelten ggf. abweichende Versandkosten, die bei der Bestellung angezeigt oder vorab individuell vereinbart werden.

1.5 Lieferung per Spedition

  • Die Lieferung erfolgt in der Regel frei Bordsteinkante, sofern nicht anders vereinbart.

  • Der Kunde muss sicherstellen, dass die Zufahrt und das Entladen möglich sind.

  • Für eine Lieferung bis in die Wohnung oder den Aufstellort kann gegen Aufpreis ein Montageservice vereinbart werden.

2. Rückgabe & Widerruf

2.1 Standardprodukte

Für nicht personalisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (EU-Verbraucherrecht).

Fristbeginn: mit Erhalt der Ware.
Ausübung: per eindeutiger Erklärung (z. B. E-Mail an info@mivoraart.de).
Mehr Details siehe Widerrufsbelehrung.

2.2 Maßanfertigungen

Produkte, die individuell nach Kundenspezifikationen gefertigt werden (z. B. maßgefertigte Küchen, Bäder, Möbel), sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie mangelfrei geliefert werden.

➡️ Für diese Produkte bieten wir eine freiwillige Rücknahme bei Produktions- oder Lieferfehlern (z. B. Transportschäden, falsche Abmessungen).

2.3 Freiwilliges Rückgaberecht (Kulanz)

Für Standardprodukte gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, sofern:

  • die Ware unbenutzt, unbeschädigt, vollständig, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet wird,

  • und sie nicht zu den Ausschlüssen gehört (siehe unten).

Für Maßanfertigungen gilt das freiwillige Rückgaberecht nur bei nachweislichen Produktions- oder Lieferfehlern.

2.4 Ausschlüsse vom Rückgaberecht

  • Maßanfertigungen / personalisierte Produkte (außer bei Mangel)

  • geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte

  • Sonderanfertigungen nach Kundenvorgaben

  • entflammbare Flüssigkeiten oder Gefahrgut

  • Geschenkgutscheine

  • Produkte, die als „End-of-Line“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind

2.5 Rückgabeprozess

  1. Rückgabe anmelden:
    – per E-Mail an info@mivoraart.de
    – bitte Bestellnummer, Grund und Fotos (bei Schäden) angeben

  2. Rücksendeanweisungen erhalten:
    – wir prüfen den Antrag und senden dir (bei Annahme) ein Rücksendeetikett und Versandhinweise

  3. Rücksendung durchführen:
    – Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht angenommen werden
    – für sperrige Waren organisieren wir die Rückholung per Spedition

2.6 Rücksendekosten

  • Bei Mängeln oder Falschlieferungen: Kosten trägt Mivora Art UG

  • Bei freiwilliger Rückgabe (kein Mangel): Kosten trägt der Kunde

  • Unfreie Sendungen werden nicht angenommen

2.7 Erstattung

  • Nach Wareneingang und Prüfung informieren wir dich per E-Mail über Annahme oder Ablehnung.

  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

  • Bei Verzögerung von mehr als 15 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe bitte Kontakt aufnehmen: info@mivoraart.de.

3. Transportschäden & Reklamationen

Bitte prüfe deine Lieferung sofort bei Erhalt.
Melde:

  • sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden,

  • verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung

an info@mivoraart.de mit Fotos von Produkt, Verpackung und Versandlabel.

So können wir den Schaden schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister klären.

4. Rücksendeadresse

Mivora Art UG (haftungsbeschränkt)
Rücksendeabteilung
Kirchenmähder 50 B
89257 Illertissen
Deutschland

5. Kontakt

Für alle Fragen rund um Lieferung und Rückgabe:
📧 info@mivoraart.de
📞 +49 7303 / 9569174

Sicher

Alle Sendungen sind vollständig versichert und leicht zu verfolgen.

International

Versand in die ganze Welt, direkt zu Ihnen nach Hause.

Nachhaltig

Wir versenden umweltbewusst.

Lieferung
In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten eine weltweite Lieferung an, um die außergewöhnlichen Produkte von Mivora Art direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen.

Für Bestellungen innerhalb Europas – einschließlich des Vereinigten Königreichs und der EFTA-Länder (Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein) – gilt eine pauschale Versandkostenstruktur, die Sie unserer Versandkostentabelle unten entnehmen können.

Für Lieferungen außerhalb Europas, z. B. in die USA oder andere internationale Ziele, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mivoraart.de.

Unser Team informiert Sie gerne individuell zu den Versandkosten und Lieferzeiten für Ihren Standort.

Sie möchten Ihre Bestellung selbst ins Ausland transportieren?

Auch das ist möglich: Wir koordinieren den reibungslosen Ablauf gerne mit dem Spediteur Ihrer Wahl.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs sowie der EFTA-Länder (Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein) bieten wir eine transparente, pauschale Versandkostenstruktur. Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert (exkl. MwSt.) und dem jeweiligen Zielgebiet:

Versandkostenübersicht (exkl. MwSt.):

BestellwertEU & EFTA (€/CHF)Vereinigtes Königreich (£)Unter 20 €10 €/CHF15 £20 € bis 200 €15 €/CHF40 £200 € bis 500 €25 €/CHF50 £Über 500 €50 €/CHF60 £

Versand außerhalb Europas

Für Lieferungen in die USA oder in andere Länder außerhalb Europas berechnen wir die Versandkosten individuell – abhängig von Gewicht, Volumen und Zielort.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mivoraart.de, um ein maßgeschneidertes Versandangebot für Ihre Bestellung zu erhalten.

Hinweis: In einigen Ländern außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der EFTA können beim Empfang zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Detaillierte Hinweise hierzu finden Sie weiter unten.

Speziallieferungen & Versicherung

Alle Sendungen, die per Spezialtransport zugestellt werden (z. B. sperrige Möbel oder Maßanfertigungen), sind selbstverständlich versichert, um Ihnen maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Müssen Zollgebühren entrichtet werden?

Für Bestellungen innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz sind alle anfallenden Steuern und Abgaben bereits im Kaufpreis enthalten.

Sie zahlen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung.

Hinweis für Kund*innen im Vereinigten Königreich:

Trotz des Brexits ändert sich für Sie nichts – Sie erhalten Ihre Bestellung ohne zusätzliche Zollgebühren. Mivora Art kümmert sich um alle notwendigen Formalitäten.

Ausnahmen innerhalb der EU:
  • Die maltesische Mehrwertsteuer (18 %) ist nicht im Kaufpreis enthalten. Diese muss bei Erhalt der Ware vom Kunden selbst entrichtet werden.
  • Bei Lieferungen nach Nordzypern sind Einfuhrabgaben vom Empfänger zu tragen.
Lieferungen in weitere Länder (z. B. Norwegen, Island, Liechtenstein):

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern oder andere Abgaben anfallen.

Diese werden in der Regel vom Zoll des Empfängerlandes erhoben und müssen bei der Zustellung beglichen werden.

Bitte beachten Sie:

  • Mivora Art hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und deren Höhe nicht im voraus benennen.
  • Wir empfehlen Ihnen, sich vorab bei Ihrer
    örtlichen Zollbehörde über mögliche Kosten zu informieren.
Wie schnell werden meine Waren versendet?

Die Lieferzeiten unserer Produkte richten sich nach dem Produkttyp – je nachdem, ob es sich um ein Lagerprodukt oder eine Maßanfertigung handelt.

Versandzeiten im Überblick:

ProdukttypVersandzeitraumAuf Lager befindliche ArtikelVersand innerhalb von 48 StundenMaßanfertigungenProduktion & Versand innerhalb von 4–5 Wochen

Unsere Fertigung erfolgt in Istanbul, wo jedes Produkt mit großer Sorgfalt und handwerklichem Anspruch hergestellt wird.

Durch effiziente Abläufe und zuverlässige Logistikpartner ermöglichen wir auch bei individuellen Anfertigungen eine zügige und planbare Lieferung – mit dem Ziel, Ihre Bestellung so schnell wie möglich in Ihre Hände zu bringen.
Wie kann ich die Zustellung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung – ob aus dem Werk oder unserem Lager – versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält alle relevanten Informationen zum Transportunternehmen sowie einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit im Blick behalten können.
Worauf sollte ich bei der Annahme meiner Lieferung achten?

Der Zusteller wird sich in der Regel telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Liefertag jemand zur Annahme vor Ort ist. Sollten Sie selbst verhindert sein, empfehlen wir, eine vertretungsberechtigte Person zu benennen, die die Lieferung entgegennehmen, prüfen und in Ihrem Namen quittieren kann. Andernfalls kann es vorkommen, dass die Sendung an uns zurückgesendet wird.

Was Sie bei der Annahme beachten sollten:
  • sorgfältig auf mögliche Transportschäden oder Abweichungen von Ihrer Bestellung.
  • vorsichtig, um Beschädigungen zu vermeiden – bitte verwenden Sie keine Messer oder scharfen Werkzeuge.
  • „Annahme unter Vorbehalt der Inhaltskontrolle“
  • innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Schäden bei.
Zugang & Entladung

Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante – der Lieferort muss daher für einen breiten Transporter zugänglich sein.

Bei größeren oder schweren Artikeln empfehlen wir, eine zweite Person bereitzuhalten, die Ihnen beim Tragen oder Einbringen ins Gebäude hilft.

Hinweis zur Montageplanung

Bitte beauftragen Sie keine Handwerker oder Installateure, bevor Sie Ihre Lieferung vollständig erhalten und überprüft haben. So vermeiden Sie unnötige Verzögerungen oder Zusatzkosten im Falle von Transportschäden oder Fehllieferungen.

Rückgabe
Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

Wir lieben unsere Produkte – und möchten, dass Sie Ihre Mivora Art-Stücke genauso lieben.

Sollte ein Artikel dennoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen für Bestellungen innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz eine 14-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen. So können Sie ganz entspannt und mit Vertrauen einkaufen.

Bitte setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung, um die Rückgabe zu vereinbaren.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden, damit sie sicher und einwandfrei bei uns ankommen.

Für die Rückholung berechnen wir eine pauschale Gebühr zur Deckung der Transportkosten:

  • (zzgl. MwSt.) bei einem Bestellwert unter 500 £ / € / CHF
  • (zzgl. MwSt.) bei einem Bestellwert ab 500 £ / € / CHF

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag, ggf. auch einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Wichtiger Hinweis:

Produkte, die individuell auf Bestellung gefertigt wurden, sind von der Rückgabegarantie ausgeschlossen. Solche Rückgaben prüfen wir im Einzelfall.

Für Rücksendeanfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder von außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz können wir Rücksendungen oder Erstattungen leider nicht garantieren. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, Rückgaben nach unserem Ermessen ganz oder teilweise zu akzeptieren – mit oder ohne Angabe von Gründen.
Was passiert, wenn ich feststelle, dass das Paket bei der Lieferung beschädigt ist?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt – insbesondere dann, wenn die Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist.

Sollten Sie Schäden feststellen, vermerken Sie dies unbedingt auf dem Lieferschein (z. B. „Paket beschädigt“ oder „Ware beschädigt“) und dokumentieren Sie den Zustand der Verpackung und des Inhalts mit aussagekräftigen Fotos.

Wir empfehlen außerdem, bei der Annahme folgenden Vermerk zu ergänzen:

„Annahme unter Vorbehalt der Inhaltskontrolle“

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@mivoraart.de zu kontaktieren.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Bilder der beschädigten Ware und Verpackung bei.

Wenn eine Rücksendung notwendig ist, achten Sie bitte darauf, das Produkt in der Originalverpackung zurückzuschicken und senden Sie uns vorab ein Foto der verpackten Ware.

⚠️ Wichtig: Verspätete Schadensmeldungen (nach Ablauf von 48 Stunden) können die Bearbeitung Ihres Anliegens sowie mögliche Ansprüche gegenüber der Transportversicherung erheblich erschweren.

Bitte bewahren Sie beschädigte Produkte und Verpackungen unbedingt auf, bis der Fall vollständig geklärt ist. Eine vorzeitige Entsorgung kann Ihren Anspruch auf Ersatz oder Erstattung beeinträchtigen.
Werden die Lieferkosten und die Kosten für die Rücksendung der Produkte erstattet?

Im Falle eines Schadens oder Fehlers, für den Mivora Art verantwortlich ist, übernehmen wir selbstverständlich die komplette Organisation der Rücksendung.

Wir lassen das Produkt bei Ihnen abholen und sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – inklusive aller ursprünglichen Versandkosten.

Wenn Sie sich jedoch umentscheiden und Ihre Bestellung freiwillig zurückgeben möchten, kümmern wir uns ebenfalls um die Abholung.

Für diesen Service berechnen wir eine pauschale Gebühr zur Deckung der Transportkosten:

  • (zzgl. MwSt.) bei einem Bestellwert unter 500 £ / € / CHF (zzgl. MwSt.)
  • (zzgl. MwSt.) bei einem Bestellwert über diesem Betrag

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag – auf Wunsch auch einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sofern gesetzlich vorgesehen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Ware.

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang bei Mivora Art.