Consegna e reso

Aggiornato a: settembre 2025

Prima consegna

1.1 Modalità di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo con:

  • DHL / DHL Express

  • UPS

  • Servizi di spedizione per merci ingombranti o pesanti (ad es. cucine, banconi, bagni)

1.2 Tempi di consegna

  • I tempi di consegna previsti vengono visualizzati nel negozio, nella pagina del prodotto e al momento del pagamento.

  • Per le realizzazioni su misura, i tempi di consegna possono variare a seconda del volume degli ordini; saranno indicati nell'offerta o nella conferma d'ordine.

  • Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna possono subire ritardi a causa delle procedure doganali.

1.3 Paesi di fornitura

Effettuiamo consegne in tutta la Germania, in tutti i paesi dell'UE e in alcuni paesi terzi selezionati in tutto il mondo .
Per le consegne al di fuori dell'UE si applicano le seguenti condizioni:

  • I dazi doganali e le tasse di importazione sono a carico dell'acquirente.

  • Eventuali imposte di importazione non saranno rimborsate.

1.4 Spese di spedizione

  • Le spese di spedizione attuali vengono visualizzate nel carrello e al momento del pagamento.

  • Per le spedizioni di merci o le consegne internazionali potrebbero applicarsi costi di spedizione diversi , che verranno visualizzati al momento dell'ordine o concordati individualmente in anticipo.

1.5 Consegna tramite spedizioniere

  • La consegna avviene di norma a bordo strada , salvo diverso accordo.

  • Il cliente deve assicurarsi che l'accesso e lo scarico siano possibili.

  • Per la consegna fino all'appartamento o al luogo di installazione, è possibile concordare un servizio di montaggio a pagamento.

2. Resi e annullamenti

2.1 Prodotti standard

Per i prodotti standard non personalizzati, si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni (diritto dei consumatori dell'UE).

Inizio del periodo di validità: al ricevimento della merce.
Esercizio del diritto: tramite dichiarazione esplicita (ad es. via e-mail a info@mivoraart.de) ).
Per maggiori dettagli, consultare le istruzioni di recesso. .

2.2 Realizzazioni su misura

I prodotti realizzati su misura secondo le specifiche del cliente (ad esempio, cucine, bagni, mobili su misura) sono esclusi dal diritto di recesso legale ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 BGB, a condizione che vengano consegnati senza difetti.

➡️ Per questi prodotti offriamo un reso volontario in caso di difetti di produzione o di consegna (ad esempio, danni da trasporto, dimensioni errate).

2.3 Diritto di restituzione volontaria (per cortesia)

Per i prodotti standard offriamo un diritto di reso di 30 giorni , a condizione che:

  • la merce venga restituita inutilizzata, integra, completa, con le etichette e nella confezione originale ,

  • e che non rientri tra le esclusioni (vedi sotto).

Per i prodotti realizzati su misura, il diritto di recesso volontario si applica solo in caso di comprovati difetti di produzione o di consegna.

2.4 Esclusioni dal diritto di reso

  • Prodotti su misura / personalizzati (eccetto in caso di difetti)

  • prodotti per l'igiene o per la cura personale aperti

  • Realizzazioni su misura secondo le specifiche del cliente.

  • liquidi infiammabili o merci pericolose

  • Buoni regalo

  • Prodotti contrassegnati come "Fine serie" o "Saldi finali"

2.5 Processo di restituzione

  1. Richiedi un reso:
    – via e-mail all'indirizzo info@mivoraart.de
    – si prega di indicare il numero d'ordine, il motivo e le foto (in caso di danni)

  2. Istruzioni per la restituzione ricevute:
    – esamineremo la richiesta e, in caso di accettazione, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni di spedizione .

  3. Effettuare un reso:
    – I resi non preventivamente autorizzati non saranno accettati.
    – per le merci ingombranti, organizziamo il ritiro tramite spedizioniere

2.6 Costi di restituzione

  • In caso di difetti o consegne errate: i costi sono a carico di Mivora Art UG.

  • In caso di reso volontario (nessun difetto): i costi sono a carico del cliente.

  • Le spedizioni non affrancate non saranno accettate.

2.7 Rimborso

  • Dopo aver ricevuto e controllato la merce, ti informeremo via e-mail se è stata accettata o rifiutata.

  • In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine , di solito entro 10 giorni lavorativi .

  • In caso di ritardo superiore a 15 giorni lavorativi dalla conferma della restituzione, si prega di contattare: info@mivoraart.de .

3. Danni da trasporto e reclami

Si prega di controllare la consegna immediatamente al ricevimento .
Segnala:

  • danni da trasporto visibili entro 48 ore,

  • difetti occulti immediatamente dopo la scoperta

a info@mivoraart.de con foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

In questo modo possiamo risolvere il problema con il fornitore di servizi di spedizione nel più breve tempo possibile.

4. Indirizzo per la restituzione

Mivora Art UG (a responsabilità limitata)
Reparto resi
Kirchenmähder 50 B
89257 Illertissen
Germania

5. Contatti

Per tutte le domande relative alla consegna e alla restituzione:
📧 info@mivoraart.de
📞 +49 7303 / 9569174

sicuro

Tutte le spedizioni sono completamente assicurate e facilmente tracciabili.

Internazionale

Spedizioni in tutto il mondo, direttamente a casa tua.

Sostenibile

Spediamo nel rispetto dell'ambiente.

Consegna
In quali paesi effettuate le consegne?

Offriamo spedizioni in tutto il mondo per portare gli straordinari prodotti di Mivora Art direttamente a casa vostra.

Per gli ordini all'interno dell'Europa , inclusi il Regno Unito e i paesi EFTA (Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein), si applica una struttura di costi di spedizione forfettaria , che può essere consultata nella nostra tabella dei costi di spedizione riportata di seguito.

Per le consegne al di fuori dell'Europa , ad esempio negli Stati Uniti o in altre destinazioni internazionali, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@mivoraart.de .

Il nostro team sarà lieto di fornirvi informazioni personalizzate sui costi di spedizione e sui tempi di consegna per la vostra località.

Desidera trasportare personalmente il suo ordine all'estero?

Anche questo è possibile: saremo lieti di coordinare lo svolgimento senza intoppi con lo spedizioniere di vostra scelta.
Quanto costano le spese di spedizione?

Per le consegne all'interno dell'UE , del Regno Unito e dei paesi EFTA (Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), offriamo una struttura di costi di spedizione trasparente e forfettaria . Le spese di spedizione dipendono dal valore dell'ordine (IVA esclusa) e dalla destinazione:

Riepilogo delle spese di spedizione (IVA esclusa):

Valore dell'ordineUE e AELS (€/CHF)Regno Unito (£) Inferiore a 20 €10 €/CHF15 £Da 20 € a 200 €15 €/CHF40 £Da 200 € a 500 €25 €/CHF50 £Superiore a 500 €50 €/CHF60 £

Spedizione al di fuori dell'Europa

Per le spedizioni negli Stati Uniti o in altri paesi extraeuropei, calcoliamo i costi di spedizione individualmente , in base al peso , al volume e alla destinazione .

La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@mivoraart.de per ricevere un'offerta di spedizione personalizzata per il suo ordine.

Nota: In alcuni paesi al di fuori dell'UE, del Regno Unito e dell'EFTA, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o imposte di importazione aggiuntive al momento della ricezione. Maggiori dettagli sono disponibili di seguito.

Consegne speciali e assicurazione

Tutte le spedizioni consegnate tramite trasporto speciale (ad esempio, mobili ingombranti o articoli realizzati su misura) sono naturalmente assicurate per garantirvi la massima sicurezza.
Bisogna pagare i dazi doganali?

Per gli ordini effettuati all'interno dell'UE , del Regno Unito e della Svizzera, tutte le tasse e le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo di acquisto .

Non pagherete costi aggiuntivi per la consegna.

Avviso per i clienti nel Regno Unito:

Nonostante la Brexit, per lei non cambia nulla: riceverà il suo ordine senza costi doganali aggiuntivi . Mivora Art si occupa di tutte le formalità necessarie.

Eccezioni all'interno dell'UE:
  • L'IVA maltese (18%) non è inclusa nel prezzo di acquisto . Il cliente dovrà pagarla separatamente al momento della ricezione della merce.
  • Per le consegne a Cipro del Nord , i dazi all'importazione sono a carico del destinatario .
Consegne in altri paesi (ad esempio, Norvegia, Islanda, Liechtenstein):

Per le consegne in paesi extra UE potrebbero essere applicati dazi all'importazione, tasse o altri oneri .

Questi dazi vengono generalmente riscossi dalla dogana del paese di destinazione e devono essere pagati al momento della consegna.

Nota bene:

  • Mivora Art non ha alcuna influenza su queste tariffe e il cui importo non sarà specificato in anticipo.
  • Le consigliamo di informarsi in anticipo presso la sua
    informarsi presso l'ufficio doganale locale sui possibili costi.
Quanto velocemente verrà spedita la mia merce?

I tempi di consegna dei nostri prodotti variano a seconda del tipo di prodotto, ovvero se si tratta di un prodotto in magazzino o di un prodotto realizzato su misura.

Tempi di spedizione in sintesi:

Tipo di prodotto Periodo di spedizione Articoli in magazzino Spedizione entro 48 ore Articoli su misura Produzione e spedizione entro 4-5 settimane

La nostra produzione avviene a Istanbul , dove ogni prodotto viene realizzato con grande cura e maestria artigianale.

Grazie a processi efficienti e partner logistici affidabili, garantiamo consegne rapide e pianificabili anche per le produzioni su misura, con l'obiettivo di farvi avere il vostro ordine il prima possibile.
Come posso monitorare la consegna del mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, sia dalla fabbrica che dal nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.

Contiene tutte le informazioni rilevanti sulla compagnia di trasporto, nonché un link al tracciamento della spedizione, così puoi tenere d'occhio lo stato della tua consegna in qualsiasi momento.
A cosa devo prestare attenzione quando accetto la consegna?

Di norma, il corriere la contatterà telefonicamente per concordare una data di consegna adatta.

Si prega di assicurarsi che qualcuno sia presente all'indirizzo di consegna nel giorno concordato . In caso di impossibilità, si consiglia di nominare una persona autorizzata a ricevere, controllare e firmare la consegna per vostro conto. In caso contrario, la spedizione potrebbe essere rispedita al mittente.

Cosa tenere presente al momento dell'accettazione:

  • Verificate attentamente eventuali danni da trasporto o discrepanze rispetto al vostro ordine.
  • Maneggiare con cura per evitare danni – si prega di non utilizzare coltelli o utensili affilati .
  • "Accettazione con riserva di verifica del contenuto"
  • entro 48 ore via e-mail, allegando foto chiare dei danni.

Accesso e scarico

La consegna avviene a bordo strada ; il luogo di consegna deve quindi essere accessibile a un furgone di grandi dimensioni .

Per articoli di grandi dimensioni o pesanti, si consiglia di avere a disposizione una seconda persona che vi aiuti a trasportarli o a portarli all'interno dell'edificio.

Nota sulla pianificazione del montaggio

Si prega di non incaricare artigiani o installatori prima di aver ricevuto e controllato completamente la consegna. In questo modo si eviteranno inutili ritardi o costi aggiuntivi in caso di danni durante il trasporto o consegne errate.

ritorno
Posso cambiare o restituire un prodotto se cambio idea?

Amiamo i nostri prodotti e vogliamo che anche voi amiate i vostri articoli Mivora Art .

Qualora un articolo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, offriamo una garanzia di reso di 14 giorni senza obbligo di motivazione per gli ordini effettuati all'interno dell'UE , del Regno Unito e della Svizzera. In questo modo potrete fare acquisti in tutta tranquillità e fiducia.

La preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento della merce per concordare la restituzione.

Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati , intatti e nella confezione originale , in modo che arrivino a noi in modo sicuro e senza problemi.

Per il ritiro applichiamo una tariffa forfettaria a copertura delle spese di trasporto:

  • (IVA esclusa) per ordini inferiori a 500 £ / € / CHF
  • (IVA esclusa) per ordini a partire da 500 £ / € / CHF

Dopo aver esaminato la merce restituita, le rimborseremo l'intero importo dell'acquisto, comprese, se applicabile, le spese di spedizione originali.

Avviso importante:

I prodotti realizzati su ordinazione non sono coperti dalla garanzia di reso. Tali resi saranno valutati caso per caso.

Per richieste di reso effettuate dopo il termine di 14 giorni o provenienti da paesi al di fuori dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera, purtroppo non possiamo garantire resi o rimborsi. In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di accettare resi, in tutto o in parte , a nostra discrezione, con o senza motivazione.
Cosa succede se al momento della consegna scopro che il pacco è danneggiato?

Si prega di controllare la consegna immediatamente al ricevimento, soprattutto se l'imballaggio presenta danni visibili.

In caso di danni, è fondamentale annotarli sulla bolla di consegna (ad esempio, "pacco danneggiato" o "merce danneggiata") e documentare lo stato dell'imballaggio e del contenuto con foto chiare .

Raccomandiamo inoltre di aggiungere la seguente annotazione al momento dell'accettazione:

"Accettazione con riserva di verifica del contenuto"

Per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@mivoraart.de entro 48 ore dal ricevimento della merce .

Si prega di allegare alla sua comunicazione le foto della merce e dell'imballaggio danneggiati.

In caso di reso, vi preghiamo di rispedire il prodotto nella confezione originale e di inviarci preventivamente una foto della merce imballata.

⚠️ Importante: le segnalazioni di danni tardive (dopo 48 ore) possono rendere notevolmente più difficile l'elaborazione della richiesta e la presentazione di eventuali reclami alla compagnia di assicurazione sui trasporti.

Si prega di conservare accuratamente i prodotti e gli imballaggi danneggiati fino alla completa risoluzione del caso. Lo smaltimento anticipato potrebbe compromettere il diritto a una sostituzione o a un rimborso.
Verranno rimborsate le spese di spedizione e reso?

In caso di danneggiamento o errore di cui Mivora Art sia responsabile , ci occuperemo ovviamente dell'intera organizzazione del reso.

Faremo ritirare il prodotto da te e ti forniremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese tutte le spese di spedizione originali.

Tuttavia, se cambi idea e desideri restituire volontariamente il tuo ordine , ci occuperemo anche del ritiro.

Per questo servizio addebitiamo una tariffa fissa per coprire i costi di trasporto:

  • (più IVA) per ordini inferiori a 500 £ / € / CHF (più IVA)
  • (più IVA) per ordini superiori a questo importo

Una volta elaborato con successo il reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione originali, se richiesto dalla legge.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Non appena riceveremo il reso, verificheremo le condizioni della merce.

Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere nella loro confezione originale, non utilizzati e non danneggiati .

Dopo la verifica, elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Di norma il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte di Mivora Art .